Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026
Vogliamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Qui spieghiamo in modo chiaro quando puoi fare un reso e come funziona il rimborso.
1. Quando puoi recedere
Come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover dare una motivazione. Il termine di 14 giorni parte dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete la merce.
2. Prodotti che non si possono restituire
Le extension e i capelli sono prodotti a contatto diretto col corpo e con i capelli. Per motivi di igiene e di tutela della salute, una volta aperta la confezione sigillata o utilizzato il prodotto, il diritto di recesso non si applica. Questo è previsto dal Codice del Consumo per i beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche.
In pratica: puoi restituire il prodotto solo se è ancora integro, non usato e nella confezione originale sigillata, con eventuali etichette e sigilli intatti.
3. Come richiedere il reso
Per esercitare il recesso scrivici entro 14 giorni a info@omayastores.com indicando:
- numero dell'ordine
- prodotto che vuoi restituire
- il tuo nome e i dati per il rimborso
Ti rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione del reso. Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni per spedirci indietro il prodotto.
4. Indirizzo per i resi
I resi vanno spediti a: [INDIRIZZO RESI]. Non accettare resi spediti in contrassegno. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile: fino alla consegna il prodotto resta sotto la tua responsabilità.
5. Chi paga la spedizione del reso
Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente. Il costo originale della spedizione di consegna ti viene rimborsato insieme al prodotto, salvo che tu abbia scelto una spedizione più costosa di quella standard.
6. Tempi e modi del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborsiamo entro 14 giorni. Usiamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo accordi diversi. Il rimborso non ti costa nulla.
Se il prodotto ci torna usato, aperto o danneggiato, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore o rifiutare il reso, nei limiti di legge.
7. Prodotti difettosi o sbagliati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci subito a info@omayastores.com con foto e numero dell'ordine. In questi casi la sostituzione o il rimborso, comprese le spese, sono a nostro carico. Questo vale a prescindere dal diritto di recesso, perché rientra nella garanzia legale.